Política de reembolso

Cancelación del pedido

Una vez aprobado el pedido, el cliente tiene un plazo de 24 horas para cancelar su pedido devolviendo en este caso el total del monto pagado, siempre y cuando el pedido no haya sido ya elaborado, una vez elaborado el pedido se le enviará al cliente un correo informandole que si pedido ha sido elaborado y está listo para enviarse, en este punto del proceso de compra, si el cliente decide cancelar el pedido únicamente se le será devuelto el monto pagado correspondiente a gastos de envío, siempre y cuando el producto no haya sido enviado aún.

Una vez enviado el pedido, este no podrá ser cancelado. 

Devolución y reembolso

Para efectuar una devolución/reembolso, el cliente debe solicitarla dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega de los productos, únicamente se procederá la devolución cuando haya sido por error en la mercancía enviada por parte de Berth&M o en caso de que la mercancía haya llegado en malas condiciones, en dicho caso se deberá proveer a Berth&M un video del embalaje y los productos recibidos.

Si el cliente desea que su dinero sea reembolsado deberá devolver el producto en las mismas condiciones que le llegó y sin haber sido usado, se le proporcionará una guía de envío la cual imprimirá y adjuntará al embalaje de la mercancía y llevará a la paquetería correspondiente, una vez el paquete haya llegado a nuestras instalaciones se le enviara un correo confirmando si su reembolso fue aprobado o no, de ser aprobado se le devolverá el dinero mediante transferencia bancaria dentro de los próximos 15 días a la confirmación de su reembolso.

Este mismo proceso aplica si el cliente decide devolver su producto por error en el envío por parte de Berth&M o por daños que llegará a sufrir el producto al momento de ser enviado y opte por que se le sea enviada la mercancía correspondiente de nuevo.

Para el caso de los siguientes productos no es aplicable ningún tipo de reembolso ni devolución:

*Sandalias personalizadas

*Pantuflas personalizadas

 

Contacto: berthnm.info@gmail.com